人工智能聊天機器人ai chat真的有用-Cashing Pro優尚信貸

2 Mar, 2021

Smartphone的出現

Smartphone（智能手機）相信這個詞語在現今世代沒有人會覺得陌生，特別是年輕的一代。道理很簡單，它就是一個可以讓你隨時隨地上網的一個通訊工具。而本身手提電話（mobile phone）的作用就是幫助人與人之間的溝通更加方便。以前除了打電話之外，最常用的溝通方式就是互相傳送SMS（手機短訊），或者是email（電子郵件）。然而smartphone的出現就是讓我們可以透過很多應用程式（app）去代替舊有的溝通方式，這些app主要為：WhatsApp、Facebook messager、WeChat、Instagram和最新的Signal等等。

新的溝通模式

為什麼這種新的溝通模式會深受全球的人們的愛戴呢？大概可以分為三個主要原因：更省錢、更方便、有思考空間。

1.更省錢

這個道理很簡單，因為以前打電話、send SMS等等都要支付費用，對於一些親密的朋友、情侶、甚至是商業之間的合作夥伴是非常不划算的，因為他們經常都要使用這些方法交流。然而現在可以透過免費的Wi-Fi或者基本的電話費（已含上網費用）來互相發送訊息，甚至是「打電話」（語音通話）。整體費用相比起以前絕對便宜得多。

2.更方便

以往我們如果想向對方表達一些很長篇的想法/說話，一般都是會選擇打電話給對方。（傳送SMS或者email需要打字，會很費時。）
但自從出現了這些通訊app後，人們都可以選擇用錄音的方式去告訴對方，而對方也不會受來電鈴聲或「震機」的影響而要馬上接聽，可以等待有空或合適的時候才回覆，非常方便。

3.有思考空間

以前我們打電話的時候經常會面對一個情況就是「dead air」。意思是突然想不到跟對方說什麼新話題、不知如何回應、或者正在組織如何回應。然後大家就處於一個互不出聲的情況，就會很尷尬。
或者舉一些現實例子會更易明白，例如：當借貸人打電話查詢貸款時，客戶服務員回覆了一些令借貸人需要時間消化的句子/詞語，例如：「息隨本減」、「借錢唔洗手續費同罰息」、「1分鐘貸款批核」等等。
現今smartphone和一些通訊app的出現，你就可以先閱讀對方的信息，然後再慢慢思考如何回覆，免除一些尷尬局面。

正因為這些通訊app的方便，無論大型或中小企業的客戶服務部都開始註冊了這些通訊app的帳戶，並以此作為它們官方的客服帳號。可是對於大公司來說，由於他們的客戶數量是非常龐大，如果都只是靠人手去回覆就會很浪費時間。而且每個客戶都有機會問一些相似/重複的問題，如果使用人手去重複作答的話就會很無謂並沒有效率。

甚麼是聊天機器人（AI Chatbot）？

聊天機器人（AI chatbot）正正就是解決我們以上所提到的問題。

1.減少人力

AI大數據會分析客戶說了什麼關鍵字，從而推測對方想查詢/表達什麼，然後就會根據預設好的答案作自動回覆。

2.加強保密

保密方面是一個非常重要的優點，因為它可以確保公司與客戶之間的對話紀錄加密，防止第三者盜取客戶的私隱或公司資料。

3.後台數據

後台數據可以讓每間公司的市場策劃部（Marketing team）用更快的速度去分析客戶最關心什麼，從而改善他們的廣告策略、selling point等等。

看到這麼多優點，如果你是公司的管理層，你也許會選擇聊天機器人（AI chatbot）作為主要的客服，並取替大部份人手，因為除了能夠提升效率之外，也能節省很多營運成本。皆因員工們的薪金是一個非常龐大的開支，未必每間公司都願意每月支出這些能節省的費用。

聊天機器人（AI Chatbot）的發展未太成熟

可是直至今天這一刻，我們不得不承認AI大數據始終並非處於最成熟的階段，例如客戶在輸入一些特別的字眼或潮語時，AI chatbot就很大機會不能理解。這個時候AI chatbot就會隨機回覆，甚至是回覆「抱歉，我不能理解你在說什麼。」。

若果這個時候客戶是非常焦急的話，他們就會感到非常徬徨。特別是借錢，因為他們需要一筆快速的資金以解決他們的周轉需要，如果這個時候還被AI「拒絕」的話，就會令他們很生氣。

話需如此，今天仍然有很多一線信貸公司會堅持全電腦化（只用AI chatbot）回覆客戶，並沒有什麼真人的客戶服務。原因無他，因為他們要讓人們知道他們是全電腦化、是最有效率的信貸公司。但他們就是忽略了客戶的感受......

Cashing Pro明白借錢程序需要詳細解釋

以Cashing Pro 30多年的貸款經驗來說，我們絕對明白有時候借貸人有機會輸入一些比較不明確的字眼（這些好大可能是形容他們想借錢的情況，或者是難以提供收入證明文件等等的句子）。

他們可能比較怕尷尬，或者對自己的就職狀況、收入狀況、信貸報告狀況等等的方面比較沒有信心，認為我們不能成功批核貸款給他們。這樣就會造成所謂的「吞吞吐吐」，令到整個句子都表達得不暢順， AI大數據也難以理解他們在說什麼。

所以Cashing Pro除了使用AI大數據系統作主力的應答之外，還會保留真人客服人員作後備的用途，就是為了防止以上所說的情況出現。當AI無法理解客戶在表達什麼的時候，它就會自動send一個email（電子郵件）和badge（標記）去通知我們的真人客服人員，以確保他們能夠以最快速的時間去回應客戶貸款的疑問，務求讓客戶以最輕鬆、最自在（隨時隨地）的狀況下都可以安心提問，以消除他們對貸款的一些疑惑和顧慮等等。